A internet cai no meio do exame: o que acontece com as respostas e o que fazer

São 9h20 da manhã do exame. Cento e vinte candidatos estão há 20 minutos fazendo uma prova online no auditório da escola, e o Wi-Fi cai. Por três minutos, nada carrega. Mãos se levantam por toda parte: “Minha resposta foi salva?”, “Meu cronômetro continua correndo!”, “Eu atualizo a página?”. Os fiscais também não sabem. A conexão volta, mas o resto da manhã é gasto discutindo quem perdeu o quê e quem merece tempo extra, e no dia seguinte dois pais mandam e-mail pedindo que a prova seja reaplicada.

Em geral, as respostas não são o maior prejuízo. O problema real é que ninguém sabe o que foi salvo, de quem o relógio continuou correndo e quem foi afetado. Este artigo explica o que realmente acontece com as respostas e com o tempo quando a conexão cai em um exame do ExamQR, o que fazer nos primeiros cinco minutos e como aplicar exames em salas onde simplesmente não dá para confiar na rede.

1. O que acontece com as respostas

A preocupação. Os candidatos têm medo de que tudo o que digitaram desde o último “salvar” tenha se perdido. Então param de trabalhar, atualizam a página ou passam para o celular. Essas reações fazem perder mais trabalho do que a própria queda.

O que realmente acontece. Em um exame online do ExamQR, o candidato não precisa clicar em “salvar”:

• As respostas são enviadas ao servidor alguns segundos depois de cada alteração e novamente a cada 15 segundos enquanto o candidato trabalha. Uma cópia também fica guardada no navegador.
• Se um salvamento falhar, a página mostra que as respostas mais recentes ainda não foram salvas. Se continuar falhando, aparece um aviso de rede na tela, que some assim que um salvamento é concluído.
• Enquanto o aviso estiver na tela, o candidato pode continuar respondendo. As respostas ficam na página e são enviadas no próximo salvamento que der certo.
• Se a página for recarregada ou o navegador fechar, basta abrir o exame de novo no mesmo navegador para recuperar as respostas guardadas nele.

O que os candidatos devem fazer. Diga isso a eles antes do exame, não durante: continuem trabalhando, não fechem a aba e não troquem de dispositivo, a menos que um fiscal peça. Entrar em um segundo dispositivo encerra a sessão no primeiro, e tudo o que o primeiro dispositivo ainda não tinha enviado fica nele.

2. O que acontece com o tempo

A preocupação. “O relógio continuou correndo enquanto eu não conseguia fazer nada.”

O que realmente acontece. O horário de término do exame de cada candidato fica guardado no servidor, não no navegador, então atualizar a página não zera nem pausa o tempo. Não existe botão de pausa, e isso é proposital: a pausa de um candidato seria tempo extra para outro.

Quando o tempo acaba, a página entrega a prova sozinha. Se a conexão estiver fora do ar nesse momento, a página continua tentando por um curto período e depois o servidor encerra a prova com as respostas que já tem. As respostas salvas antes da queda sempre contam. As respostas digitadas durante a queda só contam se chegarem ao servidor antes de a prova ser encerrada.

O que resolve. Devolva o tempo, mas apenas a quem o perdeu. No painel do fiscal, você pode adicionar minutos a um candidato, a um grupo ou a uma sala inteira. Faça isso enquanto os candidatos ainda estão no exame, e é por isso que a regra precisa estar escrita com antecedência (veja a seção 4).

3. Quem foi realmente afetado

O problema. Quando a queda atinge só uma parte do auditório, alguns candidatos perdem cinco minutos e outros não perdem nada. Dar tempo extra a todos é injusto com quem continuou trabalhando. Dar tempo extra a quem pede premia quem fala mais alto.

O que resolve. Olhe para os dados, não para as mãos levantadas. O painel do fiscal do ExamQR se atualiza a cada poucos segundos e mostra, para cada candidato, há quanto tempo as respostas dele chegaram ao servidor pela última vez, assim que esse intervalo passa de cerca de um minuto. Durante a queda, você vê exatamente quais candidatos ficaram em silêncio e por quanto tempo. Anote os horários, adicione esse tempo a esses candidatos e você terá uma resposta pronta quando alguém perguntar depois.

4. Escreva a regra antes do dia

A maior parte das discussões depois de uma queda é sobre justiça, não sobre tecnologia. Uma regra curta e escrita resolve essas discussões antes que comecem. Por exemplo:

• Menos de dois minutos sem conexão: nada muda, os candidatos continuam trabalhando.
• Mais do que isso: os candidatos afetados recebem de volta o tempo perdido, medido no painel do fiscal e arredondado para o minuto seguinte.
• Se a maior parte da sala for afetada, adicione o tempo à sala inteira.
• Reaplicação somente se um candidato não conseguiu trabalhar por mais do que um limite combinado, digamos 15 minutos, e não foi possível devolver o tempo perdido no mesmo dia.

Leia a regra para os candidatos no início, junto com o “continuem trabalhando, não fechem a aba”. Candidatos calmos cometem muito menos erros do que candidatos em pânico.

5. Quando não dá para confiar na rede: aplique o exame na sua própria rede

Algumas salas sempre serão arriscadas: um laboratório de informática antigo, um auditório em que 200 celulares dividem um único ponto de acesso, um prédio em que a internet cai toda vez que chove. Nesses casos, tire a internet do exame. O ExamQR Exam executa o exame no computador de um professor dentro da sala, e os computadores dos candidatos se conectam a ele pela rede local.

Veja o que acontece quando algo quebra:

• Um cabo é desconectado ou o Wi-Fi cai. O aplicativo de exame grava cada resposta primeiro no próprio computador do candidato e depois a envia ao servidor da sala. Se a conexão cair, o aplicativo continua tentando reconectar e nunca desiste. Quando a conexão volta, ele envia de novo todas as respostas do candidato, então nada do que foi salvo no computador se perde.
• O computador do servidor reinicia. O servidor guarda as respostas em um banco de dados no disco. Depois de reiniciar, elas continuam lá, e os candidatos entram de novo para continuar.
• O computador de um candidato pifa. O candidato vai para um computador reserva e entra. No modo bloqueado, um fiscal aprova a troca antes. As respostas voltam do servidor, e o relógio mantém o mesmo horário de término. Só as respostas que o computador com defeito ainda não tinha enviado, geralmente as dos últimos segundos, ficam nele.
• A entrega final falha. O candidato pode salvar a entrega em um arquivo, e um fiscal o importa no registro desse candidato.

Nada na sala precisa da internet enquanto o exame acontece. Você prepara o exame no site do ExamQR, exporta-o como um pacote de exame (criptografado com senha, se quiser) e o abre no computador do servidor antes do dia. Depois, os resultados e as planilhas de notas são exportados do computador do servidor. A configuração em si está explicada em exames offline em uma rede local.

6. Ensaie a falha, não só o exame

Um ensaio em que tudo dá certo diz muito pouco. Quebre alguma coisa de propósito:

• Desligue o Wi-Fi de um notebook por dois minutos no meio de uma prova. Confira se o aviso aparece, se o candidato consegue continuar trabalhando e se as respostas chegam quando o Wi-Fi volta.
• Acompanhe o painel do fiscal enquanto faz isso, para que os fiscais saibam como um candidato “desconectado” aparece ali.
• Em uma prova de laboratório na rede local, desconecte um cabo de rede e reinicie o aplicativo de exame em um computador, depois passe um candidato de teste para um computador reserva.
• Conte os dispositivos por ponto de acesso. Um auditório em que cada candidato também tem um celular no mesmo Wi-Fi precisa de uma rede separada para o exame, ou de cabos.

Checklist

• Candidatos orientados: continuar trabalhando, não fechar a aba, não trocar de dispositivo a menos que alguém peça.
• Uma regra escrita para o tempo perdido, lida em voz alta no início.
• Os fiscais sabem onde o painel do fiscal mostra quem está desconectado e como adicionar tempo.
• Um ensaio que inclua uma queda de conexão.
• Nas salas com internet pouco confiável, o exame roda na rede local com o ExamQR Exam e há um computador reserva pronto.

Redes falham. Uma queda que todos entendem, com uma regra escrita com antecedência e dados para aplicá-la, vira uma história de cinco minutos. Sem isso, vira uma semana de reclamações. Mais sobre a aplicação de exames: exames online, exames online seguros.