Política de Reembolso

Esta política explica quando você pode obter reembolso de compras feitas no ExamQR, operado pela TEX VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY ("TEX Vietnam JSC", "nós"). Ela faz parte dos Termos de Serviço. Os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Ltd ou por suas afiliadas ("Paddle"), nossa revendedora oficial (merchant of record): a Paddle vende para você em nosso nome, envia a sua fatura e paga qualquer reembolso no seu meio de pagamento original.

1. Planos online

• Você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após comprar um período de plano, desde que nenhum exame tenha sido feito por candidatos nesse plano.
• Os planos não são renovados automaticamente, portanto não há nada a cancelar. Períodos parcialmente utilizados não são reembolsados, exceto conforme descrito na seção 4.
• Quando o pagamento de um plano é reembolsado, o plano termina imediatamente e a sua conta volta aos limites gratuitos. Os seus dados são mantidos.

2. Pacotes de créditos

• Você pode pedir o reembolso integral de um pacote de créditos em até 14 dias após a compra, desde que não tenha usado nenhum dos seus créditos.
• Se uma tarefa de IA falhar por causa nossa, os créditos usados por ela voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa pedir.
• Os créditos usados por uma tarefa concluída com sucesso não são reembolsados, mesmo que você não goste do resultado.

3. Licenças offline

• Você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após comprar uma licença offline.
• Quando uma licença offline é reembolsada, ela é revogada: o servidor de exames offline deixa de aceitar aquela chave de licença.

4. Problemas do nosso lado

Se um problema técnico do nosso lado impediu você de usar o que pagou e não conseguimos corrigi-lo, entre em contato conosco e reembolsaremos a compra afetada, total ou parcialmente.

5. Como pedir um reembolso

• Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta ExamQR, informando a data da compra ou o número do seu pedido na Paddle. Você também pode responder ao recibo que a Paddle lhe enviou.
• Respondemos em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são pagos pela Paddle no meio de pagamento original, geralmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

6. Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor do seu país ou pelos termos do comprador da Paddle. Quando esses direitos lhe garantirem mais, eles prevalecem.