Politique de remboursement

La présente politique explique dans quels cas vous pouvez obtenir le remboursement d'achats effectués sur ExamQR, exploité par TEX VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY (« TEX Vietnam JSC », « nous »). Elle fait partie des Conditions d'utilisation. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd ou ses sociétés affiliées (« Paddle »), notre marchand officiel (merchant of record) : Paddle vous vend en notre nom, vous envoie votre facture et verse tout remboursement sur votre moyen de paiement initial.

1. Forfaits en ligne

• Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat d'une période de forfait, à condition qu'aucun examen n'ait été passé par des candidats dans le cadre de ce forfait.
• Les forfaits ne sont pas renouvelés automatiquement ; il n'y a donc rien à résilier. Les périodes partiellement utilisées ne sont pas remboursées, sauf dans les cas décrits à l'article 4.
• Lorsque le paiement d'un forfait est remboursé, le forfait prend fin immédiatement et votre compte revient aux limites gratuites. Vos données sont conservées.

2. Packs de crédits

• Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant son achat, à condition de n'avoir utilisé aucun de ses crédits.
• Si une tâche d'IA échoue de notre fait, les crédits qu'elle a utilisés sont restitués automatiquement sur votre solde. Vous n'avez rien à demander.
• Les crédits utilisés par une tâche qui a abouti ne sont pas remboursés, même si le résultat ne vous convient pas.

3. Licences hors ligne

• Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat d'une licence hors ligne.
• Lorsqu'une licence hors ligne est remboursée, elle est révoquée : le serveur d'examen hors ligne n'accepte plus cette clé de licence.

4. Problèmes de notre fait

Si un problème technique de notre fait vous a empêché d'utiliser ce que vous avez payé et que nous n'avons pas pu le résoudre, contactez-nous et nous rembourserons l'achat concerné, en totalité ou en partie.

5. Comment demander un remboursement

• Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte ExamQR en indiquant la date de l'achat ou votre numéro de commande Paddle. Vous pouvez aussi répondre au reçu que Paddle vous a envoyé.
• Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont versés par Paddle sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

6. Vos droits légaux

La présente politique ne limite aucun des droits que vous confèrent le droit de la consommation de votre pays ou les conditions applicables aux acheteurs de Paddle. Lorsque ces droits vous sont plus favorables, ils s'appliquent.