Política de reembolsos

Esta política explica cuándo puedes obtener un reembolso por las compras realizadas en ExamQR, operado por TEX VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY («TEX Vietnam JSC», «nosotros»). Forma parte de los Términos del servicio. Los pagos los procesa Paddle.com Market Ltd o sus filiales («Paddle»), nuestro vendedor registrado (merchant of record): Paddle te vende en nuestro nombre, te envía la factura y abona cualquier reembolso en tu método de pago original.

1. Planes en línea

• Puedes solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la compra de un periodo del plan, siempre que ningún candidato haya realizado un examen con ese plan.
• Los planes no se renuevan automáticamente, así que no hay nada que cancelar. Los periodos utilizados parcialmente no se reembolsan, salvo en los casos descritos en la sección 4.
• Cuando se reembolsa el pago de un plan, el plan finaliza de inmediato y tu cuenta vuelve a los límites gratuitos. Tus datos se conservan.

2. Paquetes de créditos

• Puedes solicitar el reembolso íntegro de un paquete de créditos en un plazo de 14 días desde su compra, siempre que no hayas usado ninguno de sus créditos.
• Si una tarea de IA falla por causas atribuibles a nosotros, los créditos que usó se devuelven automáticamente a tu saldo. No necesitas solicitarlo.
• Los créditos usados por una tarea que se completó correctamente no se reembolsan, aunque el resultado no te guste.

3. Licencias sin conexión

• Puedes solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la compra de una licencia sin conexión.
• Cuando se reembolsa una licencia sin conexión, se revoca: el servidor de exámenes sin conexión deja de aceptar esa clave de licencia.

4. Problemas por nuestra parte

Si un problema técnico por nuestra parte te impidió usar lo que pagaste y no pudimos solucionarlo, ponte en contacto con nosotros y te reembolsaremos la compra afectada, total o parcialmente.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta de ExamQR indicando la fecha de la compra o tu número de pedido de Paddle. También puedes responder al recibo que te envió Paddle.
• Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Paddle abona los reembolsos aprobados en el método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

6. Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te correspondan en virtud de la legislación de protección de los consumidores de tu país ni de las condiciones para compradores de Paddle. Cuando esos derechos te ofrezcan más, se aplicarán.