Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Erstattung für Käufe bei ExamQR erhalten können, das von der TEX VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY („TEX Vietnam JSC“, „wir“) betrieben wird. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zahlungen wickelt Paddle.com Market Ltd oder eines ihrer verbundenen Unternehmen („Paddle“) als unser Merchant of Record ab: Paddle verkauft Ihnen in unserem Namen, sendet Ihnen Ihre Rechnung und zahlt jede Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel aus.

1. Online-Tarife

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Tarifzeitraums eine vollständige Erstattung verlangen, sofern unter diesem Tarif noch keine Prüfung von Teilnehmern abgelegt wurde.
• Tarife verlängern sich nicht automatisch, daher gibt es nichts zu kündigen. Teilweise genutzte Zeiträume werden nicht erstattet, außer wie in Abschnitt 4 beschrieben.
• Wird eine Tarifzahlung erstattet, endet der Tarif sofort, und für Ihr Konto gelten wieder die Grenzen des kostenlosen Tarifs. Ihre Daten bleiben erhalten.

2. Credit-Pakete

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Credit-Pakets eine vollständige Erstattung verlangen, sofern Sie noch keine seiner Credits verbraucht haben.
• Schlägt ein KI-Auftrag auf unserer Seite fehl, werden die verbrauchten Credits automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie müssen dies nicht beantragen.
• Credits, die ein erfolgreicher Auftrag verbraucht hat, werden nicht erstattet, auch wenn Ihnen das Ergebnis nicht gefällt.

3. Offline-Lizenzen

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf einer Offline-Lizenz eine vollständige Erstattung verlangen.
• Wird eine Offline-Lizenz erstattet, wird sie widerrufen: Der Offline-Prüfungsserver akzeptiert diesen Lizenzschlüssel nicht mehr.

4. Probleme auf unserer Seite

Hat ein technisches Problem auf unserer Seite Sie daran gehindert, das Bezahlte zu nutzen, und konnten wir es nicht beheben, kontaktieren Sie uns, und wir erstatten den betroffenen Kauf ganz oder teilweise.

5. So fordern Sie eine Erstattung an

• Schreiben Sie von der Adresse Ihres ExamQR-Kontos eine E-Mail an [email protected] und geben Sie das Kaufdatum oder Ihre Paddle-Bestellnummer an. Sie können auch auf den Beleg antworten, den Paddle Ihnen gesendet hat.
• Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen zahlt Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Ihrer Bank.

6. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes oder nach den Käuferbedingungen von Paddle zustehen. Soweit diese Rechte Ihnen mehr gewähren, gelten sie.