Chính sách hoàn tiền

Chính sách này giải thích khi nào bạn có thể được hoàn tiền cho các giao dịch mua trên ExamQR, do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TEX VIỆT NAM ("TEX Vietnam JSC", "chúng tôi") vận hành. Đây là một phần của Điều khoản dịch vụ. Thanh toán được xử lý bởi Paddle.com Market Ltd hoặc các công ty liên kết ("Paddle"), đơn vị bán hàng ủy quyền (merchant of record) của chúng tôi: Paddle bán hàng cho bạn thay mặt chúng tôi, gửi hóa đơn cho bạn và hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

1. Gói online

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua một kỳ hạn gói, miễn là chưa có thí sinh nào dự thi theo gói đó.
• Các gói không tự động gia hạn nên không có gì để hủy. Kỳ hạn đã dùng một phần không được hoàn tiền, trừ trường hợp nêu ở mục 4.
• Khi một khoản thanh toán gói được hoàn tiền, gói kết thúc ngay và tài khoản của bạn quay về giới hạn miễn phí. Dữ liệu của bạn vẫn được giữ.

2. Gói credit

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ một gói credit trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, miễn là bạn chưa dùng credit nào trong gói đó.
• Nếu một tác vụ AI thất bại do phía chúng tôi, credit đã dùng được hoàn lại vào số dư của bạn tự động. Bạn không cần yêu cầu.
• Credit đã dùng cho tác vụ thành công không được hoàn lại, kể cả khi bạn không hài lòng với kết quả.

3. Giấy phép offline

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua giấy phép offline.
• Khi một giấy phép offline được hoàn tiền, giấy phép bị thu hồi: máy chủ thi offline sẽ không chấp nhận khóa giấy phép đó nữa.

4. Sự cố phía chúng tôi

Nếu một sự cố kỹ thuật phía chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng những gì đã trả tiền và chúng tôi không khắc phục được, hãy liên hệ và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho giao dịch bị ảnh hưởng, toàn bộ hoặc một phần.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

• Gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email tài khoản ExamQR của bạn, kèm ngày mua hoặc số đơn hàng Paddle. Bạn cũng có thể trả lời email biên nhận mà Paddle đã gửi.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ do Paddle hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong 5 đến 10 ngày làm việc tùy ngân hàng của bạn.

6. Quyền theo luật của bạn

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia mình hoặc theo điều khoản người mua của Paddle. Khi các quyền đó mang lại cho bạn nhiều hơn, chúng được áp dụng.