Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda dapat memperoleh pengembalian dana untuk pembelian di ExamQR, yang dioperasikan oleh TEX VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY ("TEX Vietnam JSC", "kami"). Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan. Pembayaran diproses oleh Paddle.com Market Ltd atau afiliasinya ("Paddle"), merchant of record kami: Paddle menjual kepada Anda atas nama kami, mengirimkan faktur Anda, dan membayarkan setiap pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda.

1. Paket langganan daring

• Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak membeli suatu periode paket langganan, selama belum ada ujian yang diikuti oleh peserta dalam paket langganan tersebut.
• Paket langganan tidak diperpanjang secara otomatis, sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan. Periode yang telah digunakan sebagian tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali sebagaimana dijelaskan di bagian 4.
• Saat pembayaran paket langganan dikembalikan, paket langganan tersebut langsung berakhir dan akun Anda kembali ke batas paket gratis. Data Anda tetap tersimpan.

2. Paket kredit

• Anda dapat meminta pengembalian dana penuh atas suatu paket kredit dalam waktu 14 hari sejak membelinya, selama Anda belum menggunakan satu pun kredit dari paket tersebut.
• Jika pekerjaan AI gagal karena kesalahan di pihak kami, kredit yang digunakannya dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis. Anda tidak perlu memintanya.
• Kredit yang digunakan oleh pekerjaan yang berhasil tidak dapat dikembalikan, meskipun Anda tidak menyukai hasilnya.

3. Lisensi luring

• Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak membeli lisensi luring.
• Saat dana suatu lisensi luring dikembalikan, lisensi tersebut dicabut: server ujian luring berhenti menerima kunci lisensi tersebut.

4. Masalah di pihak kami

Jika masalah teknis di pihak kami membuat Anda tidak dapat menggunakan apa yang telah Anda bayar dan kami tidak dapat memperbaikinya, hubungi kami dan kami akan mengembalikan dana pembelian yang terdampak, seluruhnya atau sebagian.

5. Cara meminta pengembalian dana

• Kirim email ke [email protected] dari alamat email akun ExamQR Anda dengan mencantumkan tanggal pembelian atau nomor pesanan Paddle Anda. Anda juga dapat membalas tanda terima yang dikirimkan Paddle kepada Anda.
• Kami menjawab dalam waktu 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dibayarkan oleh Paddle ke metode pembayaran awal, biasanya dalam waktu 5 hingga 10 hari kerja tergantung bank Anda.

6. Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara Anda atau berdasarkan ketentuan pembeli Paddle. Apabila hak-hak tersebut memberi Anda lebih banyak, hak-hak tersebut yang berlaku.